2021-01-04 09:11:48 小派
在疫情之前，零售企業的「線上線下融合」工作開展得并不順利。很多被報道的新零售業態都是概念型的，或是快閃店模式的。線上和線下的聯動僅局限于營銷層面。
一是消費者的購買習慣沒有合適的轉變契機，品牌也未能給消費者提供對應的消費場景；
二是疫情之前，線下實體零售流量充足，并不依賴線上，線上線下的聯動僅局限在營銷層面；
三是缺乏數字化平臺和系統支持企業進行線上線下零售業務的深度融合；
首先，疫情周期較長，就連社區內的中老年群體都學會了如何使用微信和各類APP購買蔬菜蔬果;其次，疫情期間線下客流幾乎為零，實體零售企業紛紛主動開展線上業務尋求自救。與此同時，隨著微信小程序和企業微信等數字化商業生態的不斷完善，像商派這類的零售數字化服務商已經協助屈臣氏快速構建了一套線上線下零售業務閉環的方案樣板，即：“新零售云店+智慧導購+運營中臺”系統組合解決方案。
結合屈臣氏云店和其他企業的數字化案例，我們從“人、貨、場”三要素分析總結了2021年零售企業線上線下業務融合的趨勢：
【1】導購在線化、數字化：無論顧客來自線上還上線下，他們都可以在云店或者線下店，通過掃描企業微信綁定附近線下門店的專屬導購，進行在線溝通；而線下導購也可以借助「企業微信+智慧導購」提供一對多的會員服務，以及24小時隨時隨地開展社群維護，社交分銷等工作。導購作為零售的重要環節，其工作范圍已經實現了線上線下融合。
寶島眼鏡目前在大陸擁有1100多家門店，遍布200個城市。2015年，開始數字化進程；2017年開始培訓員工在公域平臺吸引用戶、給用戶種草的技能；2019年，開始組織架構調整，all in私域流量運營。
不到一年的時間，玩轉私域流量運營，擁有7000多個大眾點評賬號、800多個小紅書賬號、200多個知乎賬號以及約20個抖音賬號；建立起專業的直播團隊共800人，一次會員日直播可觸達約15萬人。
從零售的角度來看，寶島眼鏡從以門店為中心的管理模式轉變為以視光師為中心的賦能模式，整個數字化的建設都是圍繞著專業視光師和消費者之間做交互。
“店即是倉，倉也是店”?，線上的訂單可以安排客戶到店自提；門店銷售的產品也可以同城閃送，異地調配；總之，一盤“貨”的終極目標是所有的貨不分線上和線下，而是時刻為品牌全渠道零售業務服務的。（經銷商的門店庫存數據對接后，也可以納入企業一盤貨經營的模式當中，進行全渠道訂單履約。）
【貨】全渠道一盤貨經營：如今一家主流的零售品牌，其銷售渠道數量不斷增加，從線下門店到京東、天貓平臺，再到小程序、小紅書、抖音小店等社交電商平臺，還有經銷商渠道。企業如何實現各個渠道產品的高效周轉，降低庫存成本？如何實現訂單的高效履約，降低物流成本？
商派中臺項目負責人劉志剛表示，企業前端數量增加在所難免，此時需要借助智能運營中臺進行對接。目前，智能運營中臺可以對接近百個前端銷售渠道，并且依照智能化、自動化的訂單履約和庫存分配邏輯，無論是來自微信云店的訂單，天貓的訂單，還是抖音小店的訂單，都可以將門店作為前置倉（倉店一體），實現就近門店發貨、1小時閃送以及消費者到店自提等多種訂單履約方式。
對于零售企業而言，其所有線上和線下渠道的商品、庫存信息都可以錄入到運營中臺系統，然后一鍵上架到所有平臺，而所有門店和平臺的訂單數據都可以通過智能運營中臺，進行“庫存可視化”的全渠道一盤貨經營，所以說，“貨”本身已經實現了線上線下深度融合。
「創新案例」代運營公司——一鍵鋪貨分發，商品運營更高效
根據某TP公司的運營中臺負責人介紹，每個電商平臺的商品主檔信息錄入的要求和數量都不一樣。同一個商品，京東可能需要錄入25條，天貓可能需要錄入30條。目前智能運營中臺可錄入的商品主檔信息數量都是采用了電商平臺最高的錄入數值。
智能運營中臺可對接品牌PIM等商品系統，將商品的主檔信息分為兩種：一種是基礎信息，供倉儲收發貨、庫存管理使用；另一種是渠道信息，會有完善的商品屬性，如年份、季節、產品系列、規格、類別、價格等，用于統一各渠道的需求，一鍵分發，同時便于做商品分析，以能夠更好的提升銷售和周轉。
由智能運營中臺的商品管理模塊，將相關信息分發到各個渠道；同步完成分發后，再反向獲取已同步到平臺的信息，并且對商品頁面銷售價格進行監控，避免因活動沖突，或者其他原因導致信息不一致而造成的損失。
【場】全渠道數字化消費場景：借助微信直播、品牌云店、智慧導購和企業微信等平臺和各類數字化工具，線上線下融合的消費場景已經不斷出現在我們身邊。
例如，當一位女性消費者通過微信里的某個入口進入到屈臣氏官方云店，她可以查看到其他門店以及她附近門店里的導購正在直播賣貨；同時她也能綁定該門店的導購，進行在線咨詢。最后該導購向他推薦了一款口紅，并且通過“代客下單”模式，為她下單并且安排了門店1小時閃送。
與此同時，另外一位男性消費者進入到商場內某個知名打火機品牌的線下店，他在門店內云店互動大屏上下單了兩款打火機，然后在線支付。一個打火機他選擇了門店自提帶走，另外一個打火機他選擇了門店發貨給朋友做禮物。云店互動大屏代替了傳統門店的POS收銀。
以上兩個典型的“線上線下融合”的消費場景，從功能層面都可以通過品牌直營的“新零售云店”實現。
從以上案例可以看出，“人、貨、場”已經實現了線上線下無縫連接，類似的消費場景還有很多，參與的零售角色也可以增加?！熬€上線下融合”在2020年邁開了一大步，2021年則會以提升消費者體驗為核心，繼續創造新的消費場景。
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