近年來，我國零售行業整體增長放緩：一方面，線上渠道獲客成本上升，零售商家對于流量的爭奪日趨白熱化；另一方面，線下門店存在坪效“天花板”，運營效率有待提升。面對線上獲客難、線下提效難，零售商家開始探索融合式發展路徑，打造線上線下雙渠道的經營閉環，實現線上線下的優勢互補，以應對多元與豐富的消費需求，零售OMO模式逐漸得以落地。

與此同時，各類技術的協同發展與支付、系統、物流等配套基礎設施的完善，更是為OMO模式的應用提供了必要條件，驅動越來越多的零售商家主動擁抱OMO這一更為高效的商業模式。

什么是零售OMO模式？

零售OMO（Online Merge Offline）模式是指在數據與科技賦能下，線上線下融合發展的新型零售商業模式。零售OMO模式以消費者為核心，通過大數據、人工智能等新技術打通零售各渠道，實現線上和線下消費場景深度融合，從而全面洞察消費需求，提升零售商家運營效率。

尋找低成本流量、提升線下效率和滿足消費者多觸點消費訴求驅動零售OMO發展

供給端線上流量獲取成本上升、線下管理效率有待提升和消費端觸點多元化等新形勢，驅動零售商家實現線上線下全渠道的整合，為消費者提供更為個性化的體驗：線上渠道激活流量存量、提高流量轉化效率、增強用戶粘性，為線下引流；線下渠道為客戶提供優質購物體驗，并為向線上布局做好客流儲備，突破門店坪效限制，優化運營效率。

多方賦能，零售業低成本、高效率服務模式成大勢所趨

未來，越來越多的零售商家將面臨銷售渠道、消費觸點和消費者注意力“三分散”的新挑戰，強化消費心智、建立零售商家與消費者之間的強鏈接，將成為未來商家打造行業競爭力的核心，這意味著商家需要從商品及服務、營銷、供應鏈等各環節進行提效，用以應對消費端不斷變化的各類需求。同時，人工智能、5G等技術和第三方基礎設施服務商將全面賦能零售環節升級轉型，真正實現零售OMO模式以消費者為中心的核心理念。

本報告重點研究問題如下：

• 什么是零售OMO模式，其與傳統零售的區別有哪些？
• 零售OMO模式有哪些發展驅動力？
• 零售OMO模式有哪些配套工具和落地場景？
• 零售OMO模式的行業應用現狀如何？
• 我國零售OMO模式擁有哪些參與者？
• 零售OMO模式未來發展勢頭如何，存在怎樣的發展趨勢？