A.O.史密斯1874年在美國成立，已有145年歷史。98年進入中國，擁有全球研發中心，產品覆蓋電/燃氣/空氣能/太陽能熱水器、家庭/商用凈水、空氣凈化器、家庭采暖壁掛爐、商用熱水爐/鍋爐。

A.O.史密斯已經在中國建立了完善的研發、生產、銷售及服務一體化的現代化管理體系，產品跨家用、商用兩大領域：家用產品包括電熱水器、燃氣熱水器、空氣源熱泵熱水器、太陽能熱水器、家庭中央熱水、家庭采暖、凈水機、家庭中央凈水、空氣凈化器、軟水機十大品類，商用產品包括熱水爐、熱水鍋爐、凈水機三大品類。

A.O.史密斯負責人表示，作為一家家電生產制造商，面對新零售的變化，如何去滿足用戶的需求是當務之急。

解決方案：全渠道商城 打通線上線下數據

伴隨著線上失速，各個家電品牌都在探尋線上線下市場融合的新零售之路，謀求持續增長性發展，探尋者眾，殊途而同歸。如何讓自己的品牌在萬花叢中脫穎而出，成為家電制造品牌思考的問題。 A.O.史密斯負責人表示，作為一家家電生產制造商，面對新零售的變化，如何去滿足用戶的需求是當務之急。

匠“新”精神——用產品體驗贏得市場

以A.O.史密斯旗下業務之一熱水器為例，在市場消費升級的推動下，熱水器產品結構升級已成為行業發展的一條主線。整體上看，大化、異形、智能、健康已成為熱水器產品升級的趨勢。對于此，其負責人表示，在新零售的快車道上，企業更應該發揮匠心精神，始終堅持品質第一，在精耕細作中穩健前行。 而研發創新能力則是A.O.史密斯144年堅持品質之一，作為行業的領軍企業之一，自進入中國起，A.O.史密斯便主動承擔起解決行業難題，帶領行業不斷技術創新的產業使命。深耕中國市場20年，憑借著深度洞察市場，以及出眾的研發實力，A.O.史密斯推出的每一款產品，都以創新技術引領行業，持續成為市場焦點。 20年間，層出不窮的創新精品，不斷推陳出新的原創技術，在熱水器、凈水機、空氣凈化器、采暖爐等領域贏得了行業與消費者的高度認可。例如其研發的免更換鎂棒薄型金圭內膽電熱水器，贏得了高端家電領域權威大獎——“紅頂獎”，成為了在技術先進性、外觀設計、市場影響力、節能環保、使用體驗等五個維度上具有標桿意義的年度精品。

隨“新”所“浴”——新零售賦能品牌新發展

隨著新零售的發展，A.O.史密斯緊隨其后，入駐了天貓、京東等第三方商城，線上線下兩不誤。但A.O.史密斯依然不滿足于此，希望能在銷售及服務等各環節，有進一步的提升。

搭建官方商城，提升用戶體驗

A. O.史密斯認為，比售貨更重要的是，如何從售前到售后全流程的提供完善、貼心的服務。

通過與商派合作搭建官方商城，與官網打通，分類清晰，便于消費者搜尋想要的單品。對不熟悉的消費者，可通過橫向導航欄進入大類；對于目標明確的消費者，豎向導航欄精細劃分，能快速定位篩選、縮小范圍。

通過商派獨立部署商城系統的內置功能，A.O.史密斯一方面可為消費者帶來更多服務功能，另一方面，記錄消費者數據，玩轉會員運營，實現會員沉淀。

另外，A.O.史密斯負責人表示，通過大數據賦能新品，新零售打通線上線下，是建立新品觸達消費者的快捷、有效的路徑。

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