A.O.史密斯1874年在美國成立,已有145年歷史。98年進入中國,擁有全球研發中心,產品覆蓋電/燃氣/空氣能/太陽能熱水器、家庭/商用凈水、空氣凈化器、家庭采暖壁掛爐、商用熱水爐/鍋爐。
A.O.史密斯已經在中國建立了完善的研發、生產、銷售及服務一體化的現代化管理體系,產品跨家用、商用兩大領域:家用產品包括電熱水器、燃氣熱水器、空氣源熱泵熱水器、太陽能熱水器、家庭中央熱水、家庭采暖、凈水機、家庭中央凈水、空氣凈化器、軟水機十大品類,商用產品包括熱水爐、熱水鍋爐、凈水機三大品類。
A.O.史密斯負責人表示,作為一家家電生產制造商,面對新零售的變化,如何去滿足用戶的需求是當務之急。
解決方案:全渠道商城 打通線上線下數據
伴隨著線上失速,各個家電品牌都在探尋線上線下市場融合的新零售之路,謀求持續增長性發展,探尋者眾,殊途而同歸。如何讓自己的品牌在萬花叢中脫穎而出,成為家電制造品牌思考的問題。 A.O.史密斯負責人表示,作為一家家電生產制造商,面對新零售的變化,如何去滿足用戶的需求是當務之急。
匠“新”精神——用產品體驗贏得市場
以A.O.史密斯旗下業務之一熱水器為例,在市場消費升級的推動下,熱水器產品結構升級已成為行業發展的一條主線。整體上看,大化、異形、智能、健康已成為熱水器產品升級的趨勢。對于此,其負責人表示,在新零售的快車道上,企業更應該發揮匠心精神,始終堅持品質第一,在精耕細作中穩健前行。 而研發創新能力則是A.O.史密斯144年堅持品質之一,作為行業的領軍企業之一,自進入中國起,A.O.史密斯便主動承擔起解決行業難題,帶領行業不斷技術創新的產業使命。深耕中國市場20年,憑借著深度洞察市場,以及出眾的研發實力,A.O.史密斯推出的每一款產品,都以創新技術引領行業,持續成為市場焦點。 20年間,層出不窮的創新精品,不斷推陳出新的原創技術,在熱水器、凈水機、空氣凈化器、采暖爐等領域贏得了行業與消費者的高度認可。例如其研發的免更換鎂棒薄型金圭內膽電熱水器,贏得了高端家電領域權威大獎——“紅頂獎”,成為了在技術先進性、外觀設計、市場影響力、節能環保、使用體驗等五個維度上具有標桿意義的年度精品。
隨“新”所“浴”——新零售賦能品牌新發展
隨著新零售的發展,A.O.史密斯緊隨其后,入駐了天貓、京東等第三方商城,線上線下兩不誤。但A.O.史密斯依然不滿足于此,希望能在銷售及服務等各環節,有進一步的提升。
搭建官方商城,提升用戶體驗
A. O.史密斯認為,比售貨更重要的是,如何從售前到售后全流程的提供完善、貼心的服務。
通過與商派合作搭建官方商城,與官網打通,分類清晰,便于消費者搜尋想要的單品。對不熟悉的消費者,可通過橫向導航欄進入大類;對于目標明確的消費者,豎向導航欄精細劃分,能快速定位篩選、縮小范圍。
通過商派獨立部署商城系統的內置功能,A.O.史密斯一方面可為消費者帶來更多服務功能,另一方面,記錄消費者數據,玩轉會員運營,實現會員沉淀。
另外,A.O.史密斯負責人表示,通過大數據賦能新品,新零售打通線上線下,是建立新品觸達消費者的快捷、有效的路徑。
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